El 23% de los clientes de bancos afirma que ha tenido alguna incidencia con la entidad, según se desprende del Informe Servitest de IPSOS. El 51% de los españoles no recomendaría su banco a un familiar o amigo, según se desprende del Informe Servitest de IPSOS, que concluye que el sistema bancario español debe afrontar “toda una serie de retos y cambios con el fin de recuperar la confianza de sus clientes”, que se ha visto mermada en los últimos años.
La mala imagen de las compañías del sector bancario y entidades financieras que denuncia este informe se muestra además en que el 54% de los usuarios de servicios de crédito bancarios asegura que las empresas del sector no son transparentes, porcentaje que, en el caso concreto de los bancos, alcanza el 56%.
El 44% de los encuestados asegura asimismo que está insatisfecho con su entidad, principalmente por los intereses que pagan (“a menudo muy altos o muchos”), las comisiones (“se acaba pagando por todo y todo tiene comisiones”), y el mal trato recibido como cliente.
Además, el 23% de los clientes de bancos afirma que ha tenido alguna incidencia con la entidad, fundamentalmente con el cobro de intereses abusivos, que el banco quisiera cobrarles de más por un servicio, o la devolución de algún recibo. En el caso de las entidades financieras, el porcentaje de incidencias se sitúa en el 15%.
Por último, el Informe Servitest de IPSOS alerta sobre el grado de satisfacción de los clientes españoles con sus bancos, donde tan sólo uno de cada cuatro asegura que volvería a contratar un nuevo préstamo con la misma entidad.
